提供以下四种形式的服务： 编号 服务项目 说明 S100 远程服务 非现场 S200 巡检服务 可计划 S300 现场服务 按客户需求 S400 应急服务 非计划停机情况 S100 该服务方式为客户提供非现场的支持 包括： 服务项目 说明 电话服务 提供全天候的电话服务， 及时解答客户提出的问题， 根据客户要求使用电话或电子邮件提供技术问题的答复和解决方案； 远程协助服务 经过客户允许， 使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务， 及时、准确、 全面了解客户系统运行状况， 发现其中存在的问题和错误， 从而更直接、 快速地为客户排除故障， 解决问题； 文档服务 协助安装 - 特定产品的安装指导手册， 版本注意事项， README 文件等；热门话题 - 介绍最新的产品， 技术， 应用， 特定的产品的重要通知； 解决问题 - 为客户提供详细的问题解决方法， 提供重要的补丁等； 主题探讨 - 根据客户的技术兴趣点， 提供特定技术主题的深入探讨。 如果客户提出的问题， 电话方式或远程方式无法解决， 可以根据客户的需求提升到现场服务 S300。 S200 - 1 - 随着客户应用系统的完善和业务数据的积累， 数据库巡检过程变得越来越重要。 可以通过对数据库的全面检查， 降低潜在的数据丢失、 安全攻击、 停机、 性能降低和资源紧张等风险； 找到潜在的问题， 在问题发生前采取预防措施； 将我们和客户的专业知识与技能结合起来、 保证数据库和业务系统的最佳运行状态。 我们为客户提供全面的数据库巡检和健康检查工作， 让用户及时了结数据库的运行状态， 使数据库始终运行于安全高效可控的状态。 数据库巡检的内容包括： 检查用户系统的使用情况， 了解一段时间以来出现的问题； 检查操作系统的配置情况， 当前运行情况； 检查数据库的运行情况， 运行日志 log 文件的检查； 检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等； 全面检查数据库的安全设置和安装运行状态； 根据我们设计的检查列表， 全面检查数据库运行的每个方面， 确保没有问题遗漏。 巡检服务完成后， 经客户认可， 提交现场工作单， 同时提交完整的巡检服务报告， 使之成为系统维护过程中的主要参考。 如果在巡检的时候发现问题， 或能过预见将要发生的问题， 我们将形成问题报告和解决方案，然后提交用户审查， 和用户协商解决问题的方法和时机， 升级到现场服务 S300， 然后解决问题。 S300 对于电话或远程无法解决的问题， 或数据库巡检后发现的问题， 我们及时和用户讨论协商，升级成现场服务。 同时也可以根据用户的申请， 及时提供现场服务。 对于数据库建设和运行的不同阶段， 我们提供的全程的现场服务， 包括： 数据库建设阶段 编号 服务项目 标准工时 S311 企业数据库全局规划方案 5 人天 S312 数据库集中管理规划和设置 5 人天 S313 数据库备份与恢复方案设计和实施 5 人天 规划阶段 S314 数据库标准操作流程和运行制度的设计 5 人天 S321 数据库安装服务 2 人天 S322 Exchange Server & AD 安装 3 人天 S323 IIS 应用服务器安装 1 人天 安装阶段 S324 SharePoint 服务器安装 2 人天 S331 优化配置和性能调整服务 5 人天 运行阶段 S332 安全检查和设置 3 人天 - 2 - S341 数据库补丁包安装服务 2 人天 S342 其他数据库迁移到 SQL Server 数据库 3 人天 调整阶段 S343 数据库迁移或升级服务 3 人天 特别设置 S351 SQL Server 高级复制配置 5 人天 现场服务具体项目说明内容见[二、 现场服务内容介绍] S400 数据库突然发生的非计划停机对企业来说都是一笔不小的损失， 停机的时间越长损失越大。 锐坤科技本着最大化减小客户损失的原则， 积极配合客户赶到现场处理紧急问题。 紧急故障应急处理的内容包括： 硬件出现问题， 导数据库不能正常工作， 需要工程师到现场解决问题； 数据库软件本身出现问题， 导致数据库不能正常工作， 需要工程师到现场解决问题； 业务数据库出现严重的性能问题， 导致应用系统无法正常运行， 需要工程师到现场解决问题； 由于其他原因， 导数据库不能正常工作， 需要工程师到现场解决问题； 紧急故障应急处理相应时间： 从服务请求到赶到现场： 4 小时 问题必须在 8 小时内解决 - 3 - S311 企业信息系统的成功与否很大程度取决于科学的全局规划， 而数据库的规划又是企业信息系统基础架构的核心， 数据库规划的前瞻性和科学性直接决定系统未来运行的扩展性， 安全性和稳定性。 良好的企业数据库全局规划能让业务数据库在后期的维护成本大大降低。 由于数据库系统处于硬件运行环境和企业信息系统之间， 往往被系统设计人员所忽视，给系统的稳定运行留下隐患， 所以更体现出企业数据库全局规划的重要性。 企业数据库全局规划方案内容包括： 数据库服务器硬件配置建议 数据库工作负载预测 数据库存储空间规划和预测 企业数据库命名规范和数据库对象的命名规范 数据库配置和应用部署建议 数据交换规划和建议 数据库安全管理建议 数据库备份规划和策略 数据库日常维护和操作标准流程 数据库性能管理方案 数据库可靠性和容灾设计 S312 企业信息系统的复杂性和多样性导致数据库的分散性和管理的复杂性， 如何集中和高效地配置和管理企业内部的所有数据库是企业信息系统管理人员面临的挑战之一， 数据库管理不当将导致信息系统面临很大的风险。 锐坤科技具有多年数据库管理经验， 能够科学系统的设置和实施集中数据库管理， 以便 IT 管理人员从一个单一入口全面了解企业所有数据库的运行状态， 定义和实施统一的数据库管理标准。 数据库集中管理规划和设置包括： 构建统一的跨操作系统的数据库管理平台 构建统一的跨数据库版本的数据库管理平台 构建统一的跨地理区域的数据库管理平台 建立集中的数据库管理信息库 在数据库的服务器设置数据库管理代理 - 4 - 最大限度的减少管理的复杂性和分散管理的风险 定义和实施统一的管理标准 S313 数据库的使命就是集中存储企业核心业务数据， 提供高效方便的数据访问方式。 企业应用系统的安全性直接取决于业务数据的安全性和可靠性， 数据库的备份是在数据库出现异常情况下能快速成功恢复业务数据的唯一保障。 锐坤科技为很多客户成功完成过 SQL SERVER 数据库备份规划并且成功实施过备份系统， 搭建备份恢复测试环境， 培训客户熟练使用备份系统， 保证客户数据库的安全性， 确保客户的关键业务数据能够万无一失。 数据库备份规划和实施的主要内容包括 分析数据库当前的运行模式， 提供合适的备份方案 根据用户的数据库运行版本， 提供合适的备份方式 根据用户和应用的要求决定数据库的备份方式 充分利用物理备份和逻辑备份相结合的方式来备份数据 推荐合适的备份存储 规划用户的备份频率和所需空间及介质数目 规划用户备份的保留策略 及时处理过期的归档日志， 释放存储空间 培训客户熟练掌握 SQL Server Backup 的使用方法 实施数据库的自动备份 保证备份数据的可恢复性， 搭建备份测试环境并检查备份数据的有效性 S314 数据库标准操作流程规范和运行制度能够很好的帮助用户科学地完成日常数据库操作，极大地降低数据库管理操作过程中出现问题的概率。 锐坤科技有着多年的数据库管理和服务经验， 能很全面了解和分析客户的数据库运行环境， 协助客户完成数据库标准操作流程和运行制度的设计， 让客户的数据库按照统一的标准来进行管理和维护。 数据库标准操作流程和运行制度包括： 主机和操作系统启动操作流程 数据库启动流程 数据库关闭流程 数据库备份和检查流程 主机和操作系统关闭操作流程 数据库日常检查项目和检查流程 - 5 - 数据库常见问题解决方法和流程 主机和操作系统设置变更流程 数据库设置变更流程 向数据库添加新的应用的方法和流程 S321 数据库是直接运行在操作系统之上， 操作系统安装和设置的优劣直接影响了数据库的整体运行效果和稳定性。 锐坤科技拥有多年的各种操作系统平台上丰富的服务经验， 能帮助客户科学地安装所需要的操作系统。 操作系统安装主要内容包括： 根据用户的硬件平台推荐适合的操作系统类型和版本 根据 SQL Server 数据库的要求， 科学地安装和配置操作系统 调整必要的操作系统运行核心参数 定制数据库服务器上的操作系统服务程序， 减少不必要的服务， 节约资源 及时推荐和安装操作系统补丁， 保障操作系统安全 设置数据库用户在操作系统中的运行环境 配置合适的数据库存储方式 配置数据库的自动启动脚本， 减少开机的复杂性 S322 数据库在不同的操作系统平台上和不同类型的应用中的安装配置都是不尽相同的， 数据库安装环节的科学与否直接影响信息系统的运行情况。 锐坤科技具有多年各种平台和各种应用的数据库的安装经验， 各种数据库高级功能的安装经验能很好的快速的帮助客户部署所需要的数据库类型。 数据库安装服务包括： 合理安装数据库软件 根据应用系统创建合适的数据库 根据应用系统的要求分配数据空间 设置合理的数据库运行参数 检查和设置数据库用户的安全性和访问的安全性 设置数据库的监听程序 培训用户的数据库基本操作流程 提供完善的数据库安装报告 - 6 - S331 随着客户应用系统投入使用时间的增长， SQL SERVER 数据库将会由于数据量的增加、用户数量的增加或应用的修改而导致数据库的性能降低。 数据库性能降低后将导致应用响应慢、 统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响。 锐坤科技公司已经为众多客户成功实施过 SQL SERVER 数据库的性能调整， 积累了丰富的数据库性能调整的经验。 优化配置和性能调整的主要内容包括： 分析用户的应用类型和用户行为 确立明确的调整目标 查找数据库运行瓶颈和原因 评价并修改 SQL SERVER 数据库的参数设置 评价并调整 SQL SERVER 数据库的数据分布 评价应用对硬件和系统的使用情况， 并提出建议 利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整 培训用户有关性能调整的概念 提供用户完整的性能调整报告和解决方法 S332 SQL Server 数据库系统的安全是应用系统安全的中心， 用户无意删除一张业务表或删除表的全部数据， 非法侵入数据库删除表空间， 非法阻断数据库服务等破坏数据库的行为将对业务系统的运行造成不可估量的损失。 锐坤科技在操作系统和数据库的安全管理方面积累了丰富的经验， 可以从多个方面来实施数据库的安全检查和安全设置服务。 SQL Server 安全检查和设置的主要内容包括： 利用完整的数据库安全检查列表来评价数据库系统的安全性 识别数据库系统里的安全风险 识别导致破坏性的后门程序 识别安全级别低的用户和密码 提供用户名称和口令相同的用户名单 清除所有威胁数据库的安全隐患 - 7 - S341 给 SQL Server 软件打补丁相当于给人打预防针， 对系统的稳定运行至关重要。 通过安装 SQL Server 补丁， 可以解决数据库运行的 BUG， 提高数据库运行的稳定性和安全性， 同时可以提高数据库的运行性能。 锐坤科技具有多年的数据库管理经验， 及时跟踪 SQL Server 发布的补丁程序， 对 SQL Server 数据库补丁的管理和安装有丰富的经验。 数据库补丁服务包括以下过程： 评估当前数据库软件的运行版本 查找和准备可用的补丁 认证补丁安装的必要性， 评估补丁安装的利弊 明确补丁可以解决的问题， 确定补丁安装的时机 为安装补丁备份好软件和数据库 和用户协调计划停机时间 实施补丁的安装 完成补丁安装的后续服务 检查操作结果并记录备案， 提供补丁安装过程报告 S342 SQL Server 由于 SQL Server 数据库使用的广泛性， 跨平台性， 稳定性和高效性。 很多用户需要把其他的数据库迁移到 SQL Server 数据库， 来提高数据库的安全性和可扩展性。 锐坤科技充分了解不同数据库的共同点和差异点， 积累了一套行之有效的数据库迁移方法， 实施了很多的数据库迁移成功案例， 能为用户提供科学安全的数据库迁移服务。 迁移工作包括： 合理规划迁移方法及步骤 制定详细的迁移过程 准备必须的迁移工具 实施迁移过程 迁移后的修改工作 确认系统在 SQL Server 数据库上的稳定运行 完成其他后续事宜 检查操作结果并记录备案， 提供数据库迁移过程报告 S343 硬件、 软件、 数据库和企业应用系统都处于不断的优化和变革当中， SQL Server 不断推 - 8 - 出新的技术来满足客户的需求， 适当的数据库升级服务能够帮助客户获取经济有效的业务系统优化。 锐坤科技不断追踪 SQL Server 产品的最新进展， 保证通过新产品获得技术更新以满足出现的业务挑战。 数据库升级服务主要适用于 SQL Server 核心数据库产品和工具。 数据库迁移或升级服务包括： 评价数据库升级带来的优点和可能产生的问题 规划数据库未升级过程 保证产品升级的过程中数据的安全性和完整性 在关键阶段提供针对性的专家支持 顺利、 快速地从一个软件版本移植到另一个版本 减少最终用户的停机时间 提供完整的数据迁移报告 S351 SQL Server SQL Server 的高级复制， 提供了完善的分布式数据库同步解决方案， 在大型的数据库系统中屡见不鲜。 日益增长的分布式应用需求要求实现更好分布式的软件环境， 不断推动着分布式技术的进步。 SQL Server 高级复制是实现分布式数据环境的一种技术， 通过在不同的物理站点拷贝数据来建立分布式数据环境。 它与分布式数据库不同， 在分布式数据库中， 虽然每个数据对象也对所有的站点可用， 但是特定的数据对象只存在于一个特定的站点中。 而数据复制实现所有的站点都有相同数据对象的可用拷贝 锐坤科技拥有多年的各种操作系统平台上的高级复制配置经验， 提供多种解决方案供客户挑选， 能够有效地实施客户所需的高级复制环境的规划和配置。 SQL Server 高级复制配置内容包括： 跨操作系统高级复制 一对多高级复制 多对一高级复制 双向高级复制 高级复制行级控制 规划高级复制， 提供详细的实施方案 实施复制配置 测试服务过程 提供详细的复制配置和实施文档 培训用户 SQL Server 高级复制相关课程